말의품격 전환

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용기에 바탕을 둔 진솔한 뉘우침이야말로 상대방의 마음을 움직이는 유일한 해결책이며, 이해당사자들이 갈등과 불신을 해소할 수 있는 가장 강력한 의사소통 도구라는 것이 그의 논리다. 일리가 있다. 사과는 갈등과 갈등사이에 유연함을 스며들게 한다. 사과는 틀어진 관계를 복원하는 기제로 작용한다.